Visión: La mancha o la obra completa.

Siempre me ha llamado la atención cuando los CEO’s, dueños, directivos y gerentes de empresa deciden postergar una o varias decisiones trascendentales para sus negocios por algunos de estos motivos:

· La operación nos tiene tapados

· Mi empresa siempre ha funcionado así

· El costo no lo amerita

· Los clientes no lo pagan

· Hay otras prioridades por el momento

· No sé cuánto cuestan mis áreas de oportunidad

Mi experiencia me ha mostrado claramente que, en la mayoría de las ocasiones, el posponer una decisión crítica para asegurar la sustentabilidad de un negocio o simplemente no hacer nada, es en sí misma una decisión dolorosa. Y es muy dolorosa porque nos lleva a perder clientes, disminuir la calidad de lo que vendemos, retroceder ante la competencia, perder rentabilidad y en conjunto a poner en riesgo la vida de nuestras empresas. En sentido estricto, posponer la solución a un problema cuesta mucho dinero. Los síntomas de no aceptar que existen motivadores de cambio que debemos atender son también muy claros:

· Falta de un plan estratégico

· Falta de establecimiento y seguimiento de estrategias, tácticas y tareas claramente definidas

· Falta de tecnología para conocer los indicadores de desempeño y el costo de nuestra ineficiencia y sus consecuencias para los clientes

· Falta de talento en su equipo de trabajo

· Falta de empoderamiento a sus líderes

· Falta de sentido de pertenencia

· Falta de retención de talento

· Falta de lealtad y reconocimiento de nuestros clientes

Las empresas, al igual que las personas, necesitamos de una visión estratégica con sentido de logro. Esta visión se consigue con mucha experiencia y conocimientos que nos inspiren a ejecutar acciones que se puedan “presumir con orgullo” en el día a día.

Es entonces cuando hago esta analogía acerca de cómo vemos las cosas. Bien podemos estar inmersos y formando parte una mancha o bien, disfrutando la observación de una obra completa. Los invito a realizar este ejercicio cuando estén frente una foto, alguna escultura o bien una pintura. Y si la pintura es de Monet (impresionismo), el ejemplo es mucho mejor, pues en la vida real existen empresas con procesos muy complejos.

Efectivamente, cuando la propia operación de nuestras empresas nos sobrepasa, es porque estamos inmersos en una mancha. Justo ahí, es en donde debemos cuestionar que nuestras prioridades no son claras para ver la foto completa de nuestra empresa, nuestros clientes y proveedores, las tendencias de la industria y lo que hacen nuestros competidores.

Uno de los factores que siempre me han cautivado es la capacidad de crear “Accountability” en los puestos gerenciales principalmente y en todos los colaboradores en general. La falta de esta responsabilidad o accountability es justamente lo que evita que en la alta dirección se pueda apreciar la foto completa, pues siempre están tomando las decisiones operativas, lejos de realizar su verdadero trabajo de directores que planean el futuro y la sustentabilidad de sus negocios. En palabras simples, la falta de conceptos como el sentido de pertenencia y accountability, no contar con propuesta de valor clara y su metodología, así como la carencia empoderamiento hace que las decisiones importantes sean postergadas.

Ejemplos comunes de decisiones o actividades importantes que frecuentemente se postergan son:

· Elaboración de Plan Estratégico

· Análisis de resultados en tiempo real (CRM, ERP, KPI’s)

· Evaluación e implementación de sistemas ERP

· Implementación de sistemas de calidad

· Medición de satisfacción de los clientes y el nivel de servicio que reciben

· Planes integrales de desarrollo humano (talleres de comunicación, ventas, servicio al cliente, especialización en productos)

· Creación de propuesta de valor diferenciada

· Creación y estrategia de Branding

· Ejecución de Branding Digital y posicionamiento SEO-SEM

Cuando las empresas dejamos de orientarnos al cliente y brindarles valor agregado, cada día nos alejamos más de ser una propuesta interesante. En WoowPeople acompañamos a los dueños, alta dirección y gerentes para alinear la creación de valor y convertir sus procesos productivos en experiencias altamente reconocidas por sus clientes. Nuestros clientes comprenden la importancia de no postergar decisiones, porque cuesta dinero y lastima a sus clientes.

Ser WoowPeople es ser especialistas en ver la obra completa. Nuestros clientes transforman sus negocios en empresas con sentido de logro y pertenencia, con un alto nivel de accountability y empoderamiento. Pero lo más importante es que cumplen sus objetivos de manera exitosa cuidando siempre de cumplir con lo prometido a sus clientes. Ser WoowPeople es elevar la calidad de vida de las personas mediante la creación de experiencias Woow.

#crm#coachingcomercial#TallerDeVentas#erpsoftware#evaluaciondeERP#HabilitacionComercial#branding#generaciondedemanda#gestiondecrm#EmpresasFamiliares#Emprendedores#Entrepreneurs#Empowerment#Empoderamiento#CEO#erpparatransporte#softwareparatransporte

Publicación histórica migrada del blog original de WoOwPeople en GoDaddy.