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Todas las empresas tendemos a repetir patrones que conocemos como paradigmas. A través del tiempo, pocas veces nos damos a la tarea de analizar nuestras labores diarias para conocer cuáles en verdad aportan valor al cliente y cuáles no. Simplemente repetimos las cosas porque alguna vez funcionaron, pero no necesariamente son vigentes para nuestros clientes el día de hoy. Entonces no tenemos una oferta de valor real.
Las empresas somos seres vivos que evolucionan o involucionan. Evolucionar significa conocer perfectamente nuestra industria con sus competidores, nuestro mercado de productos y servicios, y nuestros clientes. Nuestros productos y servicios deben responder rápidamente a esos cambios. Sin embargo, el no saber en dónde somos mejores o diferentes conlleva problemas de identidad, rotación de personal, ventas basadas en descuentos altos, pobre poder de negociación, falta de sentido de pertenencia y pobre o nula rentabilidad. Esto es la involución.
¿Cómo se puede evitar la involución empresarial?
Las empresas de hoy deben tener muy claro su conjunto de valores y creencias. Estos valores y creencias deben ser muy claros en cómo proporcionar una experiencia de valor diferenciada y cuantificada para los clientes. Nosotros le llamamos un factor Woow.
La experiencia de valor debe ofrecer productos y servicios que realmente resuelvan los problemas que tienen nuestros clientes (calidad de producto, costo beneficio, tiempo de entrega, mejorar la calidad de vida de las personas). Cuando se tienen productos y servicios diferenciados y respaldados por nuestras organizaciones, estos adquieren una preferencia por su calidad intrínseca.
Partiendo de esta base sólida, se vuele una tarea entretenida la generación de un buen Branding Digital para buscar un posicionamiento que las personas podemos identificar fácilmente. Esto es justamente “vestir” adecuadamente a nuestros productos y servicios para que los clientes potenciales puedan encontrarlos.
Cuando se tiene éxito en la creación de una propuesta de valor sólida, también es relativamente sencillo medir el desempeño comercial para reducir el tiempo de cierre de nuevos negocios, con precios justificados y sin depender de esos descuentos sangrientos.
Contar con una propuesta de valor sólida nos ayuda crear experiencias para nuestros clientes que terminarán siendo referencia para nuevos clientes y mejor aún, relaciones empresariales y personales de confianza a largo plazo.
Si estás interesado en construir tu propuesta de valor, en WoowPeople encontrarás la experiencia y acompañamiento de punta a punta para lograrlo.
Publicación histórica migrada del blog original de WoOwPeople en GoDaddy.